En Keratin Center USA, nuestra prioridad es su satisfacción. Nuestra política tiene una duración de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe conservar su empaque original y, lo más importante, el sello de seguridad de fábrica debe estar intacto.
Excepciones por Higiene y Salud
Debido a la naturaleza de nuestros productos (cuidado capilar y belleza), existen restricciones estrictas:
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- Productos de salud e higiene: No se aceptan devoluciones de productos cuyo sello de garantía haya sido roto, abierto o manipulado, por razones de salud pública y seguridad del consumidor.
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- Artículos no retornables adicionales: Tarjetas de regalo, productos personalizados y artículos en oferta (final sale).
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un periodo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@edianaamaya.com para recibir instrucciones.
Envío de Devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a nuestra sede en Florida: 2725 SW 11th St, Miami, FL 33135, Estados Unidos.
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- Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo.
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- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
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- Si envía un artículo de más de $75, le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos su devolución.